Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú základné obchodné vzťahy medzi poskytovateľom služieb iesko a jeho zákazníkmi. VOP sa použijú, ak sa zmluvné strany v písomnej ponuke, objednávke, zmluve alebo inom individuálnom dojednaní nedohodnú inak.

1. Poskytovateľ

Sinep, s. r. o.
Pri šajbách 1
831 06 Bratislava - mestská časť Rača
IČO: 54722446
DIČ: 2121773335
IČ DPH: SK2121773335, podľa §4, registrácia od 1.9.2023
E-mail: krizek@sinep.sk

Poskytovateľom služieb a prevádzkovateľom riešenia iesko je spoločnosť Sinep, s. r. o. (ďalej len „Poskytovateľ“).

2. Vymedzenie pojmov

• iesko je softvérové riešenie a súvisiace služby určené najmä na podporu procesov účtovných firiem, správu úloh, klientov, podaní, dochádzky, reportingu a ďalších modulov podľa dohody.
• Zákazník je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná služby alebo uzatvorí s Poskytovateľom zmluvný vzťah.
• Ponuka je individuálna cenová alebo vecná ponuka Poskytovateľa zaslaná Zákazníkovi.
• Služby sú najmä sprístupnenie riešenia iesko, implementácia, konfigurácia, integrácie, konzultácie, podpora, školenie a ďalšie práce dohodnuté so Zákazníkom.
• Objednávka je potvrdenie záujmu Zákazníka o služby podľa Ponuky alebo inej dohody.

3. Predmet poskytovaných služieb

Poskytovateľ poskytuje softvérové riešenie iesko a súvisiace služby podľa individuálnej dohody so Zákazníkom. Konkrétny rozsah služieb, dostupné moduly, implementácia, integračné práce, termíny a prípadné obmedzenia sú uvedené v Ponuke, objednávke, zmluve alebo inom písomnom dojednaní strán.

Informácie uvedené na webovej stránke majú prezentačný charakter a nemusia obsahovať všetky funkcie, technické podmienky alebo individuálne nastavenia konkrétneho riešenia.

4. Ponuka, objednávka a vznik zmluvy

Zákazník môže prejaviť záujem o služby najmä prostredníctvom kontaktného formulára, e-mailom, telefonicky alebo iným dohodnutým spôsobom. Na základe požiadavky môže Poskytovateľ pripraviť individuálnu Ponuku.

Zmluvný vzťah vzniká najmä potvrdením Ponuky Zákazníkom, prijatím objednávky zo strany Poskytovateľa, podpisom zmluvy alebo začatím poskytovania služieb na základe dohody strán.

Ak je rozsah požiadaviek nejasný alebo sa počas spolupráce zmení, Poskytovateľ môže vyžiadať doplnenie zadania alebo pripraviť aktualizovanú Ponuku.

5. Cena služieb

Ceny služieb nie sú na webovej stránke pevne stanovené. Cena sa určuje individuálne podľa rozsahu riešenia, počtu používateľov, požadovaných modulov, integrácií, implementačných prác, podpory a ďalších požiadaviek Zákazníka.

Ak nie je výslovne dohodnuté inak, všetky ceny v Ponuke sú uvedené bez DPH. K cene bude pripočítaná DPH podľa platných právnych predpisov.

Ak si Zákazník objedná práce nad rámec pôvodne dohodnutého rozsahu, tieto práce môžu byť účtované samostatne podľa novej alebo doplnenej Ponuky.

6. Platobné podmienky

Platba prebieha spravidla bezhotovostným prevodom na bankový účet Poskytovateľa na základe vystavenej faktúry. Platba kartou ani platba v hotovosti nie sú štandardným spôsobom úhrady, pokiaľ sa strany výslovne nedohodnú inak.

Splatnosť faktúry je uvedená na faktúre alebo v Ponuke. Ak nie je uvedené inak, faktúra je splatná v lehote dohodnutej medzi stranami.

V prípade omeškania s úhradou je Poskytovateľ oprávnený pozastaviť poskytovanie služieb, obmedziť prístup k službe alebo odmietnuť ďalšie práce až do uhradenia dlžných súm. Tým nie je dotknuté právo Poskytovateľa požadovať úhradu dlžnej sumy a prípadného príslušenstva podľa právnych predpisov.

7. Dodanie a sprístupnenie služieb

Služby sa poskytujú najmä elektronicky, vzdialene alebo online. Implementačné, konzultačné alebo školiace práce môžu byť poskytnuté aj osobne, ak sa na tom strany dohodnú.

Termín začatia poskytovania služieb závisí od dohody strán, dostupnosti potrebných podkladov, súčinnosti Zákazníka a prípadne od úhrady dohodnutej zálohy alebo faktúry.

Zákazník je povinný poskytnúť Poskytovateľovi potrebnú súčinnosť, najmä dodať pravdivé a úplné podklady, zabezpečiť prístupy, určiť kontaktné osoby a včas reagovať na požiadavky potrebné na riadne poskytnutie služby.

8. Podpora a dostupnosť

Rozsah zákazníckej podpory sa riadi individuálnou dohodou so Zákazníkom. Podpora môže byť poskytovaná najmä e-mailom, telefonicky alebo vzdialeným prístupom.

Ak nie je dohodnutá osobitná úroveň služby (SLA), Poskytovateľ rieši požiadavky v primeranej lehote podľa ich závažnosti, dostupných kapacít a charakteru požiadavky.

Poskytovateľ nezodpovedá za nedostupnosť alebo obmedzenie služby spôsobené okolnosťami mimo jeho kontroly, najmä výpadkami internetu, hostingových služieb, služieb tretích strán, zásahmi vyššej moci alebo nesúčinnosťou Zákazníka.

9. Práva k softvéru a obsahu

Riešenie iesko, jeho zdrojový kód, dizajn, databázová štruktúra, dokumentácia, know-how a súvisiace výstupy sú chránené právami duševného vlastníctva. Ak nie je písomne dohodnuté inak, Zákazník nezískava vlastnícke právo k softvéru, ale iba právo používať službu v dohodnutom rozsahu.

Zákazník nesmie bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa kopírovať, upravovať, spätne analyzovať, prenajímať, sublicencovať, sprístupňovať tretím osobám alebo inak zneužívať riešenie iesko nad rámec dohodnutého používania.

Údaje vložené Zákazníkom do systému ostávajú údajmi Zákazníka. Poskytovateľ ich používa iba v rozsahu potrebnom na poskytovanie služby a v súlade s právnymi predpismi a dohodou strán.

10. Povinnosti Zákazníka

Zákazník je povinný používať služby v súlade s právnymi predpismi, týmito VOP a dohodou strán. Zákazník zodpovedá za správnosť údajov, ktoré poskytne alebo vloží do systému, za správu používateľských prístupov a za to, že službu nebudú používať neoprávnené osoby.

Zákazník nesmie službu používať spôsobom, ktorý by mohol poškodiť Poskytovateľa, ostatných zákazníkov, technickú infraštruktúru, bezpečnosť služby alebo dobré meno riešenia iesko.

11. Ochrana osobných údajov a dôvernosť

Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov. Ak si povaha spolupráce vyžaduje uzatvorenie osobitnej zmluvy o spracúvaní osobných údajov, strany ju uzatvoria samostatne.

Strany sa zaväzujú chrániť dôverné informácie, ktoré si v rámci spolupráce poskytnú, najmä obchodné, technické, účtovné, finančné, prevádzkové alebo zákaznícke údaje.

12. Reklamácie a vady služieb

Zákazník je povinný oznámiť zistené vady alebo nedostatky služby bez zbytočného odkladu po ich zistení. Oznámenie by malo obsahovať popis problému, okolnosti jeho vzniku a dostupné podklady potrebné na preverenie.

Poskytovateľ preverí oznámenú vadu a v primeranej lehote navrhne riešenie. Za vadu sa nepovažuje najmä stav spôsobený nesprávnym používaním služby, zásahom Zákazníka alebo tretej osoby, chýbajúcou súčinnosťou, výpadkom služieb tretích strán alebo zmenou externých systémov, na ktoré je služba napojená.

13. Zodpovednosť za škodu

Poskytovateľ zodpovedá za škodu iba v rozsahu stanovenom právnymi predpismi a individuálnou zmluvou. Poskytovateľ nezodpovedá za nepriame škody, ušlý zisk, stratu obchodných príležitostí, stratu dát spôsobenú Zákazníkom alebo škody spôsobené nesprávnym používaním služby.

Ak právne predpisy umožňujú obmedzenie náhrady škody, celková zodpovednosť Poskytovateľa voči Zákazníkovi je obmedzená najviac do výšky sumy, ktorú Zákazník uhradil Poskytovateľovi za službu, ktorej sa nárok týka, za obdobie posledných 3 mesiacov pred vznikom škody, ak sa strany písomne nedohodli inak.

14. Trvanie a ukončenie spolupráce

Trvanie spolupráce sa riadi individuálnou dohodou strán. Ak je služba poskytovaná opakovane alebo na predplatenej báze, podmienky trvania, predĺženia a ukončenia sú uvedené v Ponuke, objednávke alebo zmluve.

Poskytovateľ je oprávnený ukončiť alebo pozastaviť poskytovanie služby najmä v prípade podstatného porušenia povinností Zákazníka, omeškania s úhradou, neoprávneného používania služby alebo konania, ktoré ohrozuje bezpečnosť či funkčnosť služby.

15. Spotrebitelia

Riešenie iesko je určené primárne podnikateľom a organizáciám. Ak by sa Zákazníkom stal spotrebiteľ, uplatnia sa na jeho právne postavenie príslušné kogentné ustanovenia právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

16. Záverečné ustanovenia

Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak je Zákazníkom podnikateľ, príslušné spory budú riešené pred vecne a miestne príslušnými súdmi Slovenskej republiky, ak sa strany nedohodnú inak.

Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto VOP primerane meniť. Aktuálne znenie VOP je dostupné na tejto stránke. Zmena VOP nemá vplyv na už uzatvorené individuálne dohody, ak sa strany nedohodnú inak.